在规划一次量身定制的旅行之前，人们常常需要投入大量时间和精力来研究行程，包括路线设计和住宿预订。如今，借助人工智能（AI）技术，是否能让旅行变得更加轻松便捷？

近期，各地智慧旅游领域涌现出新的亮点。例如，贵州的“黄小西”、浙江的“杭小忆”以及江苏的“下扬州”等文旅小程序。只需在手机上搜索这些小程序，用户便能获得一位“随问随答”的“数字导游”。这些小程序不仅为游客提供了全新的旅行体验，也为旅游行业的转型升级提供了助力。

“黄小西”，作为贵州官方的文旅小程序，已于2025年正式推出。游客可以通过它查询各种信息，例如“贵州有哪些推荐的徒步路线？”或“贵阳有哪些适合家庭出游的景点？”。即便是徒步、溯溪、探洞等较为小众的活动，也能在“黄小西”上获得相应的建议。

贵州贵旅数网科技有限公司总经理黄涛表示，“黄小西”整合了各个平台的数据，能够提供更精准的答案，并在路线规划和时间安排上更具科学性。该小程序主要采用了公司自主研发的人工智能算法，并融合了多种大语言模型的能力。它还接入了高德地图、同程旅行、“一码游贵州”等十多个平台。与传统的搜索式服务相比，它实现了从“用户主动寻找服务”到“服务主动理解用户”的转变。

在AI技术的支持下，数字导游在“实时性”和“个性化”方面相较于传统导游具有显著优势。浙江杭州推出的城市文旅小程序“杭小忆”便是其中的一个典型代表。

在杭州的主要景点和商业区，随处可见一种蓝色的“智能贴”。用手机轻触这些“智能贴”，屏幕上就会出现一位身着旗袍的江南女子形象，这正是杭州数字导游“杭小忆”的卡通化虚拟形象。

不久前，来自上海的游客林海帆通过“杭小忆”体验了智慧旅游的便捷。他分享道：“刚抵达杭州东站，打开‘杭小忆’，它就为我推送了出站的攻略。入住酒店后，‘杭小忆’又向我推荐了附近的景点和美食优惠，甚至帮我规划了从酒店出发、15分钟步行可达的城市漫步路线。”在离开杭州时，“杭小忆”还为他生成了一份旅行日记。

除了为游客提供优质服务外，各地推出的文旅小程序凭借其强大的数据处理能力，还能有效提升景区及相关企业的管理效率，并推动旅游产业的转型升级。

通过技术赋能，景区的管理正逐渐从“依赖经验”转向“基于数据”。黄山景区是国内较早实现全程智慧旅游的景区之一。通过分析游客停留时间、偏好景点等行为数据，景区能够预测客流高峰并提前发出预警，从而优化摆渡车调度和停车场管理，有效缓解拥堵。

黄山旅游发展股份有限公司董事长章德辉认为，全程智慧旅游的突破之处在于将吃、住、行、游、购、娱等全链条的服务与景区管理相结合，推动景区从依赖“门票收入”向“综合消费经济”转型。

在提升旅行便捷性的同时，安全性也同样重要。在算法的支持下，使用文旅小程序是否存在信息泄露或隐私风险？针对用户关心的数据安全问题，江苏扬州推出的文旅小程序“下扬州”已经制定了相应的解决方案。“‘下扬州’在开发初期就确立了信息技术安全、信息安全管理和信息安全运营三大体系的总体策略，并加强了风险识别、预警和监测能力，以确保系统的稳定运行和用户个人隐私的保护。”扬州市文广旅局资源开发处处长霍伟介绍。

贵州师范大学网络空间安全学院的郑欣博士指出，“当前全球大模型应用呈现爆发式增长，但大模型安全科技尚处于起步阶段。因此，从业者必须严格遵守我国的相关法律法规，确保大模型的训练、部署和应用符合法律规定，并尊重社会公德和伦理道德。”